USCIS’ Virtual Assistant Now Available in Spanish

6/1/2016 USCIS’ Virtual Assistant Now Available in Spanish

USCIS Virtual Assistant Now Available in Spanish Release Date: June 01, 2016 Customers can ask questions, get answers from Emma in Spanish or English WASHINGTON–U.S. Citizenship and Immigration Services today expanded the capabilities of “Emma,” a virtual assistant that allows customers to quickly find accurate immigration information. Now, Emma can answer questions and direct users to relevant USCIS web pages in Spanish as well as English. You can find the new version on USCIS’ Spanish language site, uscis.gov/es, accessible from any device. As with the English version, launched in December 2015 on uscis.gov, you do not need to know official government terms to ask a question. Just select “Haga una pregunta” in the upperright corner of the screen and type a question in your own words. Emma is named after Emma Lazarus, the poet whose famous words are inscribed at the base of the Statue of Liberty. The virtual assistant was developed in response to a growing interest in customer service self-help tools. USCIS call centers currently receive many general information requests that can be provided through the web, and Emma helps provide that information. As customers ask more questions, Emma gets smarter and can better assist future customers. The English version currently can answer 90 percent of commonly asked questions. Even though the Spanish-language Emma is new, she can already answer over 80 percent of questions, including those that use idiomatic terms and mixtures of Spanish and English.

For more information on USCIS and its programs, please visit uscis.gov or follow us on Twitter (@uscis), YouTube (/uscis), Facebook(/uscis), and the USCIS blog The Beacon. Last Reviewed/Updated: 06/01/2016 AILA Doc. No. 16060104. (Posted 06/01/16)

01/06/2016  La asistente virtual de USCIS ahora está disponible en español 01/06/2016 

Clientes pueden hacer preguntas, recibir respuestas de Emma en español  o inglés, Washington –  JUN
01 La asistente virtual de USCIS ahora está disponible en español
El Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos  extendió hoy la capacidad de “Emma,” una asistente virtual que permite a clientes buscar con rapidez información certera sobre inmigración.  Ahora, Emma puede responder preguntas y guiar a los usuarios a páginas web relevantes de USCIS, tanto en español como en inglés. Puede encontrar la nueva versión en el sitio USCIS español, uscis.gov/es, accesible desde cualquier dispositivo. Al igual que con la versión en Inglés, lanzado en diciembre de 2015 sobre uscis.gov, usted no necesita saber términos oficiales del gobierno para hacer una pregunta. Sólo tiene que seleccionar “Haga una pregunta” en la esquina superior derecha de su pantalla y escriba una pregunta en sus propias palabras. Emma lleva el nombre de Emma Lazarus,  la poeta famosa cuyas palabras están inscritas en la base de la estatua de la libertad. El asistente virtual fue desarrollado en respuesta a un creciente interés en las herramientas de auto-ayuda de servicio al cliente. Los centros de llamadas del USCIS actualmente reciben muchas peticiones de información general que pueden ser proporcionados a través de la web, y Emma ayuda a proporcionar esa información. Como los clientes hacen más preguntas, Emma se vuelve más inteligente y puede ayudar mejor a los futuros clientes. La versión en Inglés actualmente puede responder a 90 por ciento de las preguntas más frecuentes. A pesar de que la versión  español de Emma es nueva, ya que puede responder a más del 80 por ciento de las preguntas, incluyendo aquellos que utilizan términos idiomáticos y las mezclas de español e inglés. Para obtener más información sobre USCIS y sus programas, visite uscis.gov o síguenos en Twitter (@uscis), YouTube (/ USCIS), Facebook (/ USCIS), y el USCIS blog El Beacon. Last Reviewed/Updated: 06/01/2016 AILA Doc. No. 16060104. (Posted 06/01/16)

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s